Унифицированные коммуникации (Unified Communications) являются естественным следствием конвергенции в коммуникационной индустрии - одновременной передачи всех видов трафика по единой IP-инфраструктуре.

Унифицированные коммуникации реализуют принцип взаимодействия с помощью любых имеющихся под рукой средств связи независимо от доступной в настоящий момент для них среды коммуникации. Например, с мобильного телефона на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями.

Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются: IP-телефония, VoIP, e-mail, аудио-, Web-конференции, голосовая и унифицированная почта, а также обмен мгновенными сообщениями.

Согласно Gartner, наибольшая ценность унифицированных коммуникаций состоит в том, что они позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, обусловленные нерезультативными попытками установить связь сотрудников друг с другом.